Hablemos de E-commerce y omnicanalidad

El e-commerce ha tenido un gran crecimiento durante la pandemia y se ha acelerado debido a las restricciones para quedarse en casa. Quienes estaban preparados han aprovechado enormemente ese crecimiento y aquí te mostraremos cómo funciona el e-commerce y cómo puedes prepararte para ello.

Antes que nada, es importante aclarar que el e-commerce significa que el proceso completo de compra de un artículo o un servicio se puede realizar sin la intervención de un humano; es por ello que, una tienda en línea está disponible 24/7 ya que se basa en un proceso soportado por aplicaciones e interfaces que trabajan para nuestros clientes.

¿Cuál ha sido la evolución del proceso de ventas en la era digital?

Como puedes ver el método de ventas cada vez más aprovecha la disponibilidad de la tecnología. Si bien el e-commerce es el primer paso hacia una completa integración de distintos canales para captar y atender a nuestros clientes, también es el paso clave en la transformación digital de un negocio de ventas. Aquí algunos beneficios:

Consideraciones de un proceso automatizado de ventas e-commerce

Para poder iniciar la implantación de una plataforma, antes de elegirla requerimos diseñarla basada en los siguiente:

Posicionamiento de la tienda

Tal como cualquier sitio del internet, necesitamos que nuestros clientes encuentren fácilmente nuestra tienda; para ello, nos basamos en estrategias de posicionamiento colocando atributos que permitan a los buscadores de sitios identificar nuestros productos y servicios principales.

Se requiere un pequeño análisis de palabras clave o keywords, que se debe realizar para configurar nuestra tienda. Lo ideal es lograr un posicionamiento orgánico, que significa que entre más personas encuentren lo que necesitan en nuestra tienda será más un resultado de búsquedas para otras personas.

También podemos posicionarnos con la compra de publicidad, esto tanto en buscadores como en redes sociales, para ello se requiere tener una buena segmentación de los clientes objetivo a los que queremos llegar, de otro modo será un desperdicio de dinero.

Experiencia de usuario

Es importante en este diseño colocar la usabilidad como un elemento clave para captar y retener a nuestros visitantes. Así como una tienda física que está limpia, ordenada y con buen olor, lo mismo sucederá con nuestra tienda en línea, que nuestros clientes encuentren lo que buscan de manera fácil e intuitiva.

Te recomendamos clarificar el customer journey map, que son los pasos que debe dar un cliente en tu tienda desde que llega a través de tus redes sociales, búsqueda por Internet o forma directa, hasta que realiza la compra del producto deseado; debes darle al cliente siempre la guía de cuál es el siguiente paso a seguir para que ese camino sea recorrido de la manera más fácil.

Herramientas de analítica

Para poder mejorar hay que medir, necesitamos tener cifras y datos reales que nos permitan corregir y aprovechar lo que más funciona en nuestra tienda.

Para ello ya existen herramientas de analítica que nos ayudan a identificar los movimientos que hacen los visitantes en nuestro sitio, señalando en dónde pierden o cómo llegan hasta la conversión (realizar una compra, inscribirase a nuestro sitio ó descargar algo).

La más usada es Google Analytics, pero dependiendo de la plataforma que implementes, existen otras alternativas. Los datos más importantes que nos deben interesar son:

Cómo llegan los visitantes a mi tienda.
Cuáles su ubicación
Cuáles son sus datos demográficos
Cuál es el tiempo que pasan en nuestro sitio.
Que sección o página visitan más
En qué sección o página abandonan nuestro sitio.

Desarrollo de marca

El mayor valor que debemos de desarrollar es nuestra marca, a través de buenas experiencias con nuestros clientes, esto implica desde el manejo adecuado de quejas y sugerencias, hasta con la estética en los envíos de pedidos y políticas de calidad que implementemos.

Digamos que tenemos un cliente que nos favoreció con su compra, pero su pedido ha demorado más del tiempo que se le había comentado, ¿cuál sería la respuesta que debería dar tu marca a este cliente?

Lo más recomendable sería transmitirle lo importante que es ese cliente para tu negocio, tomar su comentario y otorgar algún obsequio en recompensa por el incidente, recuerda que una mala referencia de un cliente se comunica mucho más que una referencia positiva.

Plataforma de e-commerce

Sin duda la tecnología es un elemento central en la implementación de tu e-commerce, la elección de ella dependerá de tus posibilidades, la visión de crecimiento, las habilidades con las que cuentes o del equipo que te apoyará en el proceso. Ten en consideración los siguientes aspectos para decidirte:

Costo de arranque. Hay muchas opciones para iniciar sin un costo de adquisición, si bien te permitirá arrancar sin mayor inversión, algunas características que necesitarás para diferenciarte no estarán disponibles; además, estas plataformas se basan en comisiones por ventas, las cuales, cuando llegue un momento de suficientes transacciones, representarán una inversión importante; eventualmente te convendrá más buscar una alternativa con costo mayor, pero sin disminución de tu utilidad a partir de una buena escala de ventas.

Seguridad y estabilidad. La madurez de una plataforma significa que ha sido usada por miles o millones de usuario todos los días; esto implica las previsiones y políticas de seguridad que han sido necesarias para su crecimiento. Personalmente, prefiero encargarnos de procesos diferenciadores con estrategias de posicionamiento y marketing, que preocuparnos por cobertura a huecos de seguridad.

Flexibilidad e integración. La interoperabilidad es un deber ser para todo software, tu plataforma e-commerce debe conectarse con tu software de inventario ó ERP, el CRM para registro y seguimiento de clientes, pasarelas de pago que más te convenga, proveedores de servicio de paquetería, sistema de mensajería (FB Messenger, Whatsapp), incorporar chatbots; en fin, nuevamente esto ayudará a potencializarte y no quedarte con lo básico.

Estrategias de aceleración

A continuación listamos algunas recomendaciones que te pueden apoyar al crecimiento de tu ecommerce:

Cupones de descuento: Puedes hacer marketing de
referencia y provocar la promoción de boca a boca generando cupones de descuento.
Registro e inicio de sesión con redes sociales: Facilita la captación de los datos de tus clientes, además irás creciendo tu comunidad.
Integración con herramienta de correo automatizado para envío de carritos abandonados y promociones periódicas.
Integración con CRM para el seguimiento a los leads. Conoce quiénes te visitan y con qué frecuencia lo hacen.
Creación de paquetes de productos: Temporalidades y estrategias de manejo de inventarios con ofertas integradas.
Seguimiento a entrega por parte del cliente: Trazabilidad de la entrega de los pedidos.
Lista de deseos: Esto sirve como buen insight de productos destacados, pero que por alguna razón los clientes no lo compran, te servirá para mejores campañas.
Personalización de selección de variaciones de producto: Elementos gráficos para colores, tallas, personalizaciones, etc.
Motor de recomendaciones por compras: Conoce cuáles son los productos que se están vendiendo más incluso en tiempo real, para dar más.
Búsqueda avanzada de productos: los famosos filtros que ayudan al cliente a encontrar lo que realmente desean, pueden ser precio, relevancia, fecha de publicación, etc.

Indicadores de eficiencia en el e-commerce

En general debemos de medir la eficiencia del ecommerce con una visión a largo plazo; para ello, existen distintos indicadores que se utilizan provenientes del marketing digital.

En particular, el que mejor noción nos da del crecimiento de nuestro negocio es el valor total de un cliente LTV (Life Time Value) en relación con su costo de adquisición COCA (Cost of customer Adquisition), en un negocio sano el LTV debe ser por lo menos de 3 veces su COCA, esto permite contar con un modelo de negocio sano y sustentable.

Para calcular el valor total de un cliente considera(LTV):

Todos los ingresos posibles de un cliente considerando compras y oportunidades de reventa.
El ciclo de vida del producto, es decir, cuanto tiempo tomará para que nos compre de nuevo.
Margen de venta del producto, cual es la utilidad bruta que tendrás por cada venta.
Tasa de retención de los clientes, calcula en un período de 5 años la permanencia de este cliente con tu negocio.

Por otro, lado considera para calcular el costo de adquisición de un cliente(COCA):

Suma todos los gastos de marketing y de ventas, así como la inversión en la plataforma ecommerce, en un período de tiempo seleccionado.
Divide el total con el número de clientes nuevos, considerando solo aquellos que hicieron su primer compra.

El objetivo es que el COCA vaya disminuyendo a través del tiempo y el LTV se mantenga o crezca en ese mismo período.

Finalmente te pido nos contactes para cualquier duda o comentario relacionado con este tema, nos gustaría mucho conocer de tus proyectos.

Nueva normalidad en las empresas: NOMs, ISOs, subsistencia y auditorías remotas

Este 1º de junio se reiniciaron las actividades productivas en el país bajo el concepto de “Nueva Normalidad” con el argumento del gobierno de México de buscar equilibrio entre el bienestar y el derecho a la salud, reactivando procesos productivos que mitiguen el impacto en la microeconomía de las familias mexicanas.

Para esta “Nueva Normalidad”, se publicaron en el DOF lineamientos técnicos establecidos por la Secretaría de Salud para cumplir en los centros de trabajo; en coordinación con la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) y el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Dichos lineamientos describen medidas de prevención, controles de entrada y salida, así como un plan sugerido para la implantación del nuevo modelo laboral, todo esto quedándose al margen de lo general.

Nueva normalidad, NOMs, IOSs

En el caso de empresas que deben cumplir alguna Norma Oficial Mexicana (NOM) o una norma de la International Organization for Standardization (ISO) las cosas se ponen un poco distintas. A los lineamientos de la “Nueva Normalidad” debemos adicionar procedimientos de trabajo se determinada actividad, los cuales, sin duda, también tienen que modificarse para atender el manejo de los riesgos acorde a los tiempos que se viven.

Con esto en mente, necesitamos conocer cuáles son las modificaciones e impactos en los sistemas de gestión, las nuevas herramientas que se deben habilitar, así como la capacitación asociada a todos estos cambios. Otro punto a considerar es el impacto en el personal, a sabiendas que existen distintas personalidades, por ejemplo, colaboradores con alta autodirección que se adaptarán más fácilmente al cambio; pero, ¿qué hacer con aquellas personas que son más estructuradas? Requerirán de instrucciones claras y especificas.

Cada sector tiene sus propios desafíos en infraestructura por modificar, herramientas para implementar, cuidados de personas vulnerables, procesos de recepción y envío de materiales o de mercancía; más importante aún, procesos de atención a nuestros clientes. Para cada uno de ellos se requiere una estrategia que surja desde el diagnóstico de la empresa, hasta las buenas prácticas, el cuidado del cumplimiento a sus NOMs e ISOs, así como el equilibrio que busca la “Nueva Normalidad”.

En Integra IT estamos ayudando a las empresas a mantener los estándares de sus NOMs e ISOs, incluso con los cambios que sugiere la “Nueva Normalidad”. ¿Cómo lo hacemos?

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Cambios que ya debes estar implementando

Es real que muchos cambios y ajustes vendrán con la “Nueva Normalidad” alineada a los estándares de NOMs e ISOS; pero hay otros que no dieron tiempo de esperar y planificar. ¿Cómo se está adaptando tu empresa a ellos? Aquí algunas recomendaciones.

¿Nervioso en las videoconferencias? ¿Qué tal una auditoría remota?

Los principales organismos certificadores ya han habilitado auditorías vía Zoom y otras herramientas. Estas nuevas maneras de seguimiento a los elementos de un sistema de procesos llegaron para quedarse; nos hemos podido dar cuenta de que no es tan necesario hacer reuniones presenciales, aunque el estrés que se produce por videoconferencia es distinto, la interacción con la cámara y el micrófono nos puede llegar a saturar. Imagínate a un auditor conectado contigo solicitando evidencias del cumplimiento de una política de calidad.

Estos escenarios promueven más la edición colaborativa de documentos con Office365 o GSuite -curiosamente las estrategias “Paperless” han avanzado el equivalente a varios años en lo que va de la pandemia, eternos rivales de las minutas impresas con firma-; la generación de documentos digitales con firmas autógrafas digitales serán lo más común.

¿Home Office ó Business Office?

Sin planearlo hemos realizado una transferencia de gastos, hemos pasado de gastar en comida para la oficina a comprar despensa para la casa, así como tener que adecuar espacios en las viviendas para convertirlas en espacios de oficina.

Recientemente, un tribunal superior de Suiza determinó que una empresa debe aportar parte de la renta de un empleado al estar laborando desde su casa, esto es bastante controversial, pero a quién no se le han disparado los gastos domésticos durante la COVID-19. Considerando la energía eléctrica, el escritorio, la silla, la maceta, el librero, las comidas en casa, el propio café que nos preparamos ahora en nuestra cocina, todo esto suma. No dejemos de considerar que no somos Suiza, peccata minuta.

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¿Competencia o susbsistencia?

En el terreno de la competitividad hay que analizar cómo nuestro core, nuestra semilla, nuestra receta secreta se verá afectada. Todo negocio debe tener alguna o algunas características que lo distancíen claramente de los competidores, en un esquema de nueva normalidad, seguramente algunas empresas verán impactadas sus “recetas secretas”, tal vez sea alta calidad en el servicio, alguna forma de valor agregado o un proceso interno que nadie puede igualar. ¿Cómo rápidamente cambiar a un nuevo core para continuar recibiendo la preferencia de nuestros clientes? ¿Hay oportunidades en los procesos modificados? ¿Cuál tendrá que ser nuestro nuevo diferenciador?

Abrirnos a nuevas oportunidades

Todos estos cambios deben ser percibidos como oportunidades para fundamentar nuevamente a las empresas en los valores que fueron pieza clave para su creación, sin cerrarnos a integrar nuevas tecnologías y apoyarnos en expertos que nos asesoren desde una perspectiva adecuada; siempre y cuando sean personas que tengan experiencias reales en superación de crisis. Mucho ojo con eso, existen muchos coaches, motivadores y consultores que jamás han siquiera dirigido un departamento en una empresa y que además desconocen los aspectos de normatividades y de estándares internacionales que se deben cumplir. No es que no sean de ayuda, pero ante presupuestos comprometidos la eficiencia se privilegia.

Por: Eduardo Cortes Bacelis
Director y fundador de Integra IT.
[email protected]

La máquina del sushi y la inversión en tecnología

Recientemente dado el tiempo disponible en casa, me he dispuesto a disfrutar de algunos capítulos de Shark Tank México, solo había podido ver la temporada 1, así que valdría la pena actualizarme, en uno de ellos vi la presentación de una pareja de emprendedores de Sinaloa, quienes inventaron una máquina de sushi que permite preparar un rollo en un tercio del tiempo que habitualmente le toma a un cocinero de esta especialidad gastronómica.

Mientras observaba atentamente el feedback de los tiburones, recordé la alusión que en el libro de “Sálvese quien pueda” de Andrés Openhaimer, con relación a los restaurantes de sushi japoneses y estadounidenses quienes utilizan los robots cocineros, máquinas capaces de preparar todas las órdenes de un establecimiento. En el libro se menciona al fabricante Autec, quienes cuentan con distintos modelos.

Esto representa dos opciones para el restaurantero de sushi, comprar una máquina que acelera la producción de los rollos de sushi por $17,000 pesos o hacerse de un robot japonés por $19,000 USD para permitir un incremento exponencial de las utilidades a partir de la mayoritaria eliminación de los costos en la preparación, pero que requiere de una inversión mucho mayor.

No puedo dejar de relacionarlo con las objeciones que encuentro a menudo en prospectos de empresas privadas, quienes ante una comparativa de costo horas hombre, en su mayoría prefieren continuar realizando las operaciones de forma manual vs invertir dinero para alcanzar mejores rendimientos en el largo plazo. Las empresas consultoras y desarrolladoras de tecnología nos enfrentamos constantemente a estas situaciones, más aún cuando se trata de activos intangibles Ej. Software y Apps, dado que, si bien saben que representan una mejora en los procesos, reducción de costos y atención a sus clientes, en muchos casos prefieren continuar el “AS IS” a invertir para alcanzar el “TO BE”.

En el caso del comercio electrónico (ecommerce), los negocios tradicionales con tiendas físicas que no migraron hacia un esquema digital son quienes están padeciendo más a causa de las restricciones sanitarias del “Quédate en Casa”, en el mejor de los casos tal vez cuentan con servicios de reparto a domicilio en un esquema de llamadas o whatsapp.

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Lamentablemente muchos negocios aún con esta situación no se deciden a invertir en la transformación digital, en la implantación o adopción de tecnología para la continuidad y posterior crecimiento de sus negocios. Algunos piensan que después de la contingencia todo volverá a la normalidad, se aterrorizan ante los cambios en los modelos y el “riesgo” que para ellos significa invertir en algo que podría o no funcionar, sin aceptar que todo cambiará y que lo que no se hizo antes y durante la pandemia para modernizar el negocio, hacerlo después podría ser demasiado tarde.

Es triste ver como negocios cuya permanencia en el mercado ha trascendido varias generaciones se han visto replegados ante los nuevos esquemas de atención a los clientes, de por sí existe una gran competitividad con los consorcios internacionales, la no adopción de tecnología los deja en gran desventaja contra los competidores nativos digitales.

En lo personal considero que es el mejor momento para que las nuevas generaciones (millenials y centenials) formen parte de las decisiones en las empresas, de por sí en breve representarán la mayoría de los consumidores en el mundo, esta aceleración provocada por el COVID-19 debe urgirnos a que sean parte de las estrategias dirigidas hacia los clientes. Ellos saben lo fácil que es en el mundo actual cambiar de marca o de proveedor, conocen lo que buscan para tomar una decisión de compra, así como de la velocidad y claridad en la que esperan recibir la información de un producto o servicio.

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Volviendo al caso del sushi, así como un restaurantero puede decidir en distintas opciones para mejorar su negocio, así lo pueden hacer todas las empresas al momento de identificar la tecnología necesaria para ajustar su negocio o en definitiva replantear el modelo completo tal vez partiendo de cero, pero considerando el nuevo mercado que llegó para quedarse. La decisión de la tecnología o modelo a emplear si bien depende de la capacidad financiera de cada empresa, debe considerar ampliamente la experiencia de los usuarios, así como la implantación del modelo integral. En algunos casos, para clientes que aún no usan plataformas digitales para ventas y que se dedican al comercio al menudeo me es más fácil traducir la decisión de inversión a una comparativa con una tienda física, suelo preguntar: ¿Cuánto cuesta la renta y mantenimiento de tu tienda?, ¿Cuántos empleados requieres para atender a los clientes y operarla?, ¿Cuáles son tus gastos de seguridad, consumo eléctrico, agua y demás?, ¿Cuántos clientes puedes atender actualmente?, ¿Cuál es tu zona geográfica de alcance y cuál tendrías con una plataforma digital?, aún con estas preguntas sigue siendo difícil para muchos tomar una decisión.

En años recientes se ha manejado la empatía y la investigación de campo para el desarrollo de productos, sin embargo, esto también se adaptará a las disposiciones sanitarias, es decir, las entrevistas y visitas presenciales serán limitadas o sustituidas por plataformas digitales, lo que es mejor, por el involucramiento en el staff de las nuevas generaciones y/o con personas que representan el segmento de nuestro usuario final.

Autor: Eduardo Cortes Bacelis
Director y fundador de Integra IT.
Contacto: [email protected]

La realidad al descubierto con el COVID-19

Con el distanciamiento social por COVID-19 y el #QuedateEnCasa, hemos desarrollado nuevos hábitos y dejado otros que parecían imprescindibles.

En este contexto, las consecuencias económicas y de consumo muestran que algunas necesidades son más bien creadas o impuestas; a partir de estrategias publicitarias o de tendencias generadas. Hemos conocido más de la vida de nuestros vecinos tan solo con observar y escuchar; lo que antes era una rutina diaria, ahora, con tiempo disponible y un poco de curiosidad, nos permite reflexionar y apreciar lo que antes era imperceptible.

Todos hemos visto el impacto en la reducción de la actividad económica y el comportamiento de los consumidores. El turismo, los restaurantes y bares, cines, eventos y conciertos, son algunos de los más perjudicados; pero también por consecuencia, los servicios de transporte, de entretenimiento, gimnasios, entrenamientos deportivos, centros comerciales, etc.

Sin proponerlo, nos hemos dado cuenta de que muchos de nosotros podemos trabajar desde casa; hacer la despensa, y hasta encontrar nuevas formas para mantenernos en forma física y aprendiendo en línea. La reducción en la demanda de combustibles fósiles, si bien afecta de gran manera a la economía de nuestros países, nos han acercado de manera inesperada al cumplimiento de los objetivos de desarrollo sostenible, contenidos en la agenda 2030 enunciada por parte de la ONU en 2015, al disminuir la contaminación y el consumo de productos plásticos. De acuerdo a IQAir, compañía global de tecnología e información en la calidad del aire, 7 de las 10 ciudades más contaminadas ha mejorado durante la pandemia.

El sector retail tradicional, en su forma presencial en plazas, y los grandes centros comerciales han disminuido su actividad; el consumidor a conveniencia de las medidas de prevención se ha dirigido hacia productos locales que están disponibles sin trasladarse distancias lejanas, con mayores concentraciones de personas; esto ha atraído una reactivación de la microeconomía. Tan solo los pequeños comercios han visto incrementado sus ventas hasta en 18.6%, al menos durante marzo, de acuerdo a un reporte proporcionado por la Asociación Nacional de Abarroteros Mayoristas (ANAM). Sin embargo, también el comercio electrónico ha acelerado su crecimiento -especialistas indican que ha avanzado 2 años durante la pandemia-, el gran reto ha sido la logística: las entregas de los paquetes se han retrasado por el aumento en el número de envíos.

Quebrar modelos de negocio con tecnología en la 4T ☚

Dentro de todos estos cambios también hemos visto las caídas de las bolsas de valores, la reducción de vuelos afectados por las restricciones de viaje impuestas por algunos países. La caída en la compra de autos ha provocado el cierre de fábricas, así como lo que implica toda la cadena de proveedores de dicha industria.

Por supuesto que las materias primas también están en la misma dinámica; tanto el petróleo como sus derivados pasan por una crisis jamás esperada, cotizando en valores negativos dada la caída de su demanda, combinada con una sobre producción y la falta de medios de almacenamiento. Incluso el oro ha disminuido su valor, porque su uso en la industria electrónica se ha detenido por consecuencia de la pandemia.

Bajo todo este contexto, han surgido voces y pensamientos señalando que solamente este coronavirus ha descubierto las debilidades de nuestros sistemas productivos y sociales, en particular, de lo más interesante, es el manifiesto de un grupo de 170 académicos holandeses en relación hacía la evolución que recomiendan post COVID-19, para adaptarnos a los cambios y perseguir la sustentabilidad para el desarrollo de la humanidad en general.

Los 5 puntos del manifiesto señalan un cambio económico basado en el decrecimiento:

1) Pasar de una economía enfocada en el crecimiento del PIB, a diferenciar entre sectores que pueden crecer y requieren inversión (sectores públicos críticos, energías limpias, educación, salud) y sectores que deben decrecer radicalmente (petróleo, gas, minería, publicidad, etc.).

2) Construir una estructura económica basada en la redistribución. Que establece una renta básica universal, un sistema universal de servicios públicos, un fuerte impuesto a los ingresos, al lucro y la riqueza, horarios de trabajo reducidos y trabajos compartidos, y que reconoce los trabajos de cuidados.

3) Transformar la agricultura hacia una regenerativa. Basada en la conservación de la biodiversidad, sustentable y basada en producción local y vegetariana, además de condiciones de empleo y salarios agrícolas justos.

4) Reducir el consumo y los viajes. Con un drástico cambio de viajes lujosos y de consumo despilfarrador, a un consumo y viajes básicos, necesarios, sustentables y satisfactorios.

5) Cancelación de la deuda. Especialmente de trabajadores y poseedores de pequeños negocios, así como de países del Sur Global (tanto la deuda a países como a instituciones financieras internacionales)

Finalmente, lo más claro es que la pandemia por COVID-19 es una afectación mundial, que en la misma dimensión debe ser tratada y articulada; con una estrategia que trascienda fronteras. Planificar y ejectutar cambios que no solo nos ayudará a salir del escenario actual, sino que nos preparará hacia un futuro sostenible para todos; con la responsabilidad que tenemos de aprovechar todas las tecnologías y avances científicos con las que se cuentan.

Quebrar modelos de negocio con tecnología en la 4T

En México tenemos la fortuna de contar con presencia de gigantes en la tecnología, atendiendo a los propios consorcios internaciones de sus países de origen, así como a las empresas y gobierno mexicano que se beneficien de ello. Esto ha desarrollado capacidades importantes aprovechando el talento mexicano, las cuales lamentablemente no se han aplicado en gran medida fuera de los grandes corporativos.

La reciente política del gobierno mexicano de atender primero a las clases con menores ingresos a través de estímulos y programas de apoyo provoca oportunidades para nosotros los proveedores en tecnología, en la masificación de servicios y productos adaptados a este sector socio económico, que, sin duda, está ya mejorando sus ingresos. Esta economía detonará a las empresas clásicas como tiendas departamentales con pagos semanales, que comercializan electrónicos y muebles, así como de vestido y calzado, pero ¿Qué hay para la industria de los servicios de tecnología?

Big Data, ¿la solución que tu empresa necesita? ☚

En conversación con un equipo representante de una importante empresa internacional de telemetría y electricidad, preguntábamos yo y mi socio, ¿Cómo entregar este valor de manera asequible para las empresas pequeñas o emprendedores, cuya capacidad económica no permite acceder a esos precios, sin hacer un lado la calidad?

Después de un silencio de unos segundos, se nos ocurrieron varias ideas, desde contar con líneas de productos o marcas más modestas hasta esquemas de leasing o pay as you go. Recordé entonces una presentación que hizo un empresario en mi visita a la universidad de Stanford en el 2018, donde mencionaba como a través del internet de las cosas se estaban modificando los modelos de negocio y puso un ejemplo que me pareció interesante. Una empresa proveedora de máquinas de café, que por todos es sabido que no son tan baratas, había encontrado la solución tecnológica para poner a disposición de emprendedores este producto bajo un contrato basado en costo por tasa de café preparada. Esto le representó a la empresa proveedora permitir atender una mayor cantidad de clientes, optimizar sus inventarios y ampliar su presencia de mercado, por otro lado, al emprendedor le permite optimizar su inversión y apalancar su arranque de negocio.

También hay un fuerte estímulo hacia la equidad de género, pasando por políticas laborales y fomento económico hacia emprendedoras o empresas con mujeres como accionistas mayoritarios. Los expertos en marketing saben claramente que las estrategias dirigidas hacia el género femenino son muy particulares. En este nicho podremos encontrar oportunidades de colaboración con equipos de soporte y atención formado por féminas, para contar con relaciones comerciales más profundas y de mayor alcance. Muy recomendable sería por otro lado, el desarrollo de contenido y oferta asociado al emprendimiento rosa, aprovechar esta tendencia que además es irreversible.

En el ámbito de la política de equidad, significa mayores recursos para la atención a ciudadanos o grupos sociales en desventaja a razón de su origen étnico o grupo social al que pertenece. Imaginemos tecnología desarrollada en lengua náhuatl o maya, con contenido dirigido a estos grupos, que además de entregar servicios tradicionales personalice la oferta con sus usos, costumbres y calendarios. Otro ejemplo son los servicios Fintech, las microfinancieras crecerán sus redes a través de tecnología para el manejo de cuentas y transferencias desde un teléfono móvil. Por otro lado, plataformas de ecommerce basadas en trueques y/o compras de insumos para la agroindustria igualmente se pueden desarrollar.

El Internet de las cosas (IOT) puede ser un gran asociado y detonante para el desarrollo de productores del llamado proyecto “Sembrando Vida”, aplicar tecnología en la integración de unidades productivas pequeñas automatizadas, altamente eficientes, con posibilidades de replicarse y generar crecimiento escalable de las economías. Sin duda bajo el objetivo del desarrollo de este sector será necesario el incremento de oferta de la industria para su soporte, desde la consultoría, equipamiento y por supuesto innovación tecnológica, recordemos que el retraso es amplio con relación a otros países y la agenda debe priorizar iniciativas alrededor de ello.

El IoT en el sector retail, una transformación necesaria ☚

La intención del programa “Jóvenes construyendo el futuro” es habilitar con capacitación basadas en estancias reales en las empresas a personas entre 18 y 29 años, a través de becas económicas, facilitando su incorporación al mercado laboral. Sin embargo, seguramente no todos encontrarán lugar en las empresas actuales, por lo tanto, el camino natural en el ciclo económico es el emprendimiento. El gobierno federal ya ha reestablecido programas de apoyo a esta importante tarea, la proveeduría de servicios de capacitación, inmersión en industrias especializadas, consultoría y coaching empresarial seguirán siendo relevantes en el proceso. En este sentido también considerar el apalancamiento de startups con adn digital, recordemos que hay 3 motivadores para emprender: Tener una idea, tener una tecnología y tener una pasión, cada vez más empresas nacerán con la combinación de todos ellos.

Necesitamos quebrar los modelos de negocio propios y de nuestros clientes para insertar elementos tecnológicos innovadores, de esta forma ayudaremos a aprovechar al máximo los recursos cada vez más escasos y competidos.

Así pues, el reto es que las empresas de consultoría en tecnología hagamos uso de la innovación para no dejar pasar estas oportunidades, contribuyendo a los sectores y grupos sociales que se están impulsando.

Por: Eduardo Cortes Bacelis
Director y fundador de Integra IT
Contacto: [email protected]

¿Cómo evitar un Cambrigde Analytica?

Por Eduardo Cortes / CEO, Integra IT

Hace unas semanas, fui invitado al programa de radio Café con Denisse para hablar sobre el tema Cambrigde Analytica; a pesar de que parecía estar ya fuera de agenda, el documental “Nada es privado”, lo devuelve a escena. Esta producción de Netflix, reúne testimonios de personas que estuvieron dentro de la extinta y famosa empresa de Big Data; en ella, protagonistas y activistas en pro de la privacidad, en Estados Unidos y Europa, hacen resurgir un fantasma que alimenta a los tecnófobos: Los riesgos que de compartir nuestros datos en este mundo digital.

Más allá de las conclusiones del caso Cambrigde Analytica sobre los riesgos del mal uso que se puede dar a nuestros datos personales en plataformas como Facebook, la pregunta es ¿cómo nuestra sociedad debe contribuir para evitar que, por ejemplo, gracias a estas herramientas, una elección presidencial pueda ser inclinada hacia algún candidato o influir en una decisión vital para un país como lo fue Brexit?

Opciones de comunicación digital para evitar un Cambrigde Analytica

Respondiendo a lo anterior, decidí compartir aquí algunas herramientas de comunicación que surgen como alternativas respetuosas y comprometidas al uso de los datos de sus usuarios, alejados de la búsqueda de un profit a través de la comercialización de la información en su control.

Correo electrónico

Un opción muy neutral y seguro es ProtonMail, un servicio que, por estar basado en Suiza, garantiza que tu información está resguardada con privacidad, incluso no solicita datos personales para generar una cuenta, además implementa protocolos de transmisión de información segura.

Mensajería Instantánea

Me confieso de esas personas que extrañan los teléfonos blackberry por su servicio de mensajería BBM. Este sistema operativo que además de ser eficiente, se identificó por su seguridad, tenía en su mensajería uno de los elementos más sobresalientes respecto a otras opciones, sin embargo, fue liberado hacia otros sistemas operativos demasiado tarde, por lo tanto, si bien aún está disponible no tiene la penetración que llegó a tener. Hoy en día hay otras opciones que nos pueden dar más tranquilidad respecto de los servicios de mensajería más comunes, una de ellas es Signal, que adquirió gran popularidad gracias a que Edward Snowden, el de Wikileaks lo ha promovido y defendido.

Red Social

En cuanto a redes sociales, origen del tema de Cambridge Analytica, tenemos como una muy buena opción a Social iio quienes son una organización con integrantes de diversos países, comprometida con nunca compartir información de tus datos. La funcionalidad es no necesariamente la misma que encontrarás en otras redes, pero si lo que buscas es un lugar seguro, invita a tus amigos y familiares a sumarte a esta red.

H&M saca partido del Big Data Analytics

Bien podría llamarse “The cookies collection”, ésta que el retailer H&M lanza recientemente en Berlín y ha sido desarrollada en función del Big Data Analytics; poniendo a prueba la producción bajo demanda y dejando claro que el verdadero valor está en lo que se hace con el dato.

Adoptando la estrategia de centrarse en sus usuarios, Heléne Riihonen, desarrolladora de negocio del laboratorio de H&M apuesta por ofrecer por primera vez un colección que parte de las necesidades de sus clientes. Este 2019 comienza su prueba piloto, pero ¿cómo lo hicieron?

Así saca H&M partido del Big Data Analytics

H&M ha sacado partido del Big Data Analytics y Inteligencia Artificial (IA) para procesar una gran cantidad de datos, desde hace algunos años; partiendo de recibos, tarjetas de fidelización y hasta datos de devoluciones. Esto les ha permitido adaptar stocks en tiendas según comportamientos de compra. Como resultado, en 2018 reportaron incremento de 5% en ventas, respecto 2017. Este año van por más.

Para producir su primera colección bajo demanda, el retailer sueco ha procesado datos recolectados a partir de ‘cookies’ y geolocalización, de clientes en Berlín. Siluetas, colores, textura de materiales e incluso estampados de predilección, han sido parte de lo analizado.

A pesar del éxito que las cadenas de fast-fashion, desde hace 20 años, hoy es imprescindible para éstas optimizar su producción y cadena de suministro, para reducir costos y seguir alcanzando sus sus objetivos.

En el retail en general, el Big Data Analytics está siendo usado en cada etapa del proceso de venta para entender el comportamiento del cliente, predecir demanda y optimizar precios. La implementación de producción bajo demanda, podría ser el siguiente gran paso.

Big Data, ¿la solución que tu empresa necesita? ☚

Big data, más allá de identificar y corregir errores

El sector retail es de los más grandes testigos de la transformación que viven los negocios a través de la analítica avanzada y tecnologías de Big Data. Con el crecimiento del ecommerce, compras en línea y alta competencia para fidelizar de clientes, los retailers deben aliarse del Big Data Analytics para mantenerse en un mercado cada vez más competitivo.

En Estados Unidos, la inversión en Big Data Analytics dentro del sector retail se estimó en 3.45 billones de dólares en 2018. Para finales de 2024, se espera que llegue a 10.94 billones.

El Big Data Analytics permite al sector retail una reducción de costos, mejorando todo el sistema y la experiencia del cliente; las cadenas de suministro pueden ser analizadas en tiempo real, focalizando la atención en consumo y demanda.

En Integra IT creemos que la importancia del Big Data Analytics dentro del retail es precisamente el potencial de innovación, tal cual lo está demostrando H&M (Nike y otras grandes marcas alistan estrategias similares, que dentro de poco podrían sorprendernos). Más allá de ser segregado como merchandising para implementar estrategias de identificación y corrección de errores, el Big Data Analytics, puede llevar a pequeñas y medianas empresas u organizaciones de gran escala a descubrir mejores y mayores oportunidades de negocio.

Innovar partiendo de las necesidades del cliente

Lo que determinará el futuro de diversos negocios será la capacidad de poner al cliente en el centro de la estrategia y adaptar el modelo de negocio a su alrededor. Las apuestas son altas, pero la penetración a través del Big Data puede ayudar innovar partiendo de sus necesidades.

Estrategias como las que comienza a implementar H&M ayuda a generar confianza, simplifica la relación de los clientes con las marcas, pues se satisfacen sus necesidades básicas, y permiten la identificación con la oferta.

Puede que al considerar invertir en recolección de datos busquemos conclusiones inmediatas; sin embargo, es necesario llevar a cabo un análisis de la información, buscar el enfoque adecuado para procesarla y tener, sobre todo, una visión definida de la estrategia a seguir, para anticiparse a las expectativas del cliente. Provocar disrupción y permanecer innovadores, relevantes en el mercado.

Gestiona el error dentro de tu Customer Experience ☚

Hoy más que nunca queda claro que el verdadero valor está en lo que se haga con el dato. No basta con el dato, debemos hacer énfasis en el análisis y la generación de estrategias que integren tecnología.

Será la innovación lo que hará que los negocios trasciendan, así como trabajar en la conexión con sus clientes y qué mejor si es de la mano de expertos que puedan guiarlos en el proceso. Y tú ¿ya sabes cómo sacarle provecho a los datos y establecer estrategias centradas en tus clientes?

Amazon WorkDocs, la herramienta de colaboración que tu empresa necesita

Imagina tu empresa como un lugar donde las personas pueden compartir y descubrir información para solucionar problemas antes resueltos; donde la experiencia colectiva se traduzca en el entendimiento real de técnicas, procesos y operaciones de la organización. A través del diseño a la medida de una Base de conocimiento, esto puede ser posible.

Amazon WorkDocs centraliza información en AWS, garantizando la seguridad de sus datos.

Una Base de conocimiento es un software de gestión para recopilar, organizar, buscar y compartir datos e información de manera colectiva. Al generarse una experiencia colectiva, estas tareas se tornan progresivamente más sencilla, incrementando la productividad y mejorando la experiencia que los usuarios tienen con la misma.

Actualmente existen diversos servicios para la gestión de datos empresariales; sin embargo, acceder a ellos desde cualquier lugar o dispositivo, y garantizar la seguridad de los mismos, debe ser fundamental. Amazon WorkDocs es uno de los softwares de este tipo más eficaces, pues al centralizar en AWS toda la información, el acceso y seguridad están garantizados. Pero se preguntará, ¿qué beneficios obtiene mi empresa contratando un servicio de este tipo?

Beneficios de Amazon WorkDocs

Además de agilizar la gestión de datos, con el diseño de una Base de conocimientos en esta plataforma, su organización obtiene:

Seguridad de su contenido en la nube. Su Base de conocimiento estará alojada en AWS, la nube más grande del mundo, creada bajo los requisitos de conformidad de las normas ISO, con contenido cifrado tanto en tránsito como en reposo, para los clientes que necesitan la mayor seguridad.

Colaboración eficiente en tiempo real. Con Amazon WorkDocs, reducir las interminables cadenas de email para realizar comentarios, resaltar o solicitar opiniones sobre contenido es posible; esto, gracias a la integración con Microsoftw Office y Hancom Thinkfree Office Online, que da a sus equipos la capacidad de crear y editar archivos para ser revisados en tiempo real, por los usuarios con acceso asignado.

Reducción de costos a través del pago por uso. Al ser un servicio totalmente administrado, Amazon WorkDocs permite retirar recursos compartidos de archivos de red y trasladar el contenido a la nube sin dificultades. Además, solo paga por las cuentas de usuario activas y el almacenamiento que utilice.

Conozca más sobre la adopción de la nube en México ☚

¿Cómo funciona Amazon WorkDocs?

Amazon WorkDocs no requiere de compromisos o pagos iniciales y otorga un periodo gratuito de 30 adías.

Hasta 50 usuarios con 1TB de almacenamiento, los primeros 30 días.

Cree desde el primer día hasta 50 usuarios, cada uno tendrá hasta 1TB de almacenamiento.
El almacenamiento por organización es ilimitado, aunque con cuotas adicionales mensuales.
Después del uso de 1TB asignado automáticamente, la cuota mensual es de USD $5.00 por usuario.
Si su archivo puede guardarse en un disco duro, puede alojarse en Amazon WorkDocs.

Con base a los requerimientos y objetivos de cada organización, se planean y deciden los accesos a Amazon WorkDocs desde aplicaciones web o bien, aplicaciones instaladas desde los equipos de cada usuario. Posteriormente, se les capacita de acuerdo a su rol y accesos autorizados: Usuarios, administradores o desarrolladores.

Las capacitaciones también deben cubrir temas de soporte de primer nivel sobre recuperación de contraseñas, asignación de permisos y procedimientos para compartir archivos, para garantizar el acceso a la Base de conocimiento en todo momento.

Diseño, implementación y capacitación

En Integra IT contamos con especialistas para el Diseño de una Base de conocimiento a la medida de su organización, así como expertos en nube para la correcta implementación de la herramienta Amazon WorkDocs y capacitación de sus equipos para el uso de la misma.

Permita a sus equipos compartir y descubrir información para el entendimiento real de técnicas, procesos y operaciones de su organización.

Customer Experience, ¿dónde fallamos?

El cliente es primero. Siempre debió ser así; sin embargo, parece que para muchas empresas no fue hasta que los avances tecnológicos dejaron ver que son las experiencias lo que puede hacer la diferencia en el consumo, no terminamos de darnos cuenta. Hoy creemos en el Customer Experience, en escuchar y conocer las necesidades reales del cliente, en integrar soluciones que nos permitan crear esa diferencia.

La integración de tecnologías permite a las empresas entregar mejores experiencias.

Hoy enfocarse en mejorar el Customer Experience de tus servicios puede ser la mejor apuesta, pero antes debemos ser conscientes que éste no es un producto en sí, sino el resultado de un proceso que comienza por saber en qué se está fallando.

El Customer Experience debe ser entendido pues, como la integración de marca, servicios y procesos con el cliente; todo orbita a su alrededor y las experiencias resultantes de este ciclo, pueden favorecer o entorpecer los resultados sobre tus objetivos estratégicos.

Que el cliente sea feliz y esté satisfecho con tus servicios, dará permanencia al negocio por mucho tiempo más. Desafortunadamente, existen errores comunes que suelen pasar desapercibidos, afectando la reputación de las empresas y por ende, sus resultados.

En la medida en que tu empresa los conozca y erradique su Customer Experience y servicios mejorarán; por ello y para ello, te platicamos algunos errores que podrían estar entorpeciendo la relación entre tu empresa y sus clientes, para actuar de una vez por todas.

¿De qué hablamos cuando hablamos de Transformación Digital? ☚

Errores de Customer Experience que podrían estarte costando

Los errores de Customer Experience, como todo error en una empresa, puede costar pérdidas monetarias; tan sólo en Estados Unidos las pérdidas relacionadas con malas experiencias de clientes se han calculado en 41 millones de dólares anuales. Entonces, ¿no crees que es hora de reconocerlos y comenzar a mejorar las experiencias que otorgas? Aquí 3 errores de Customer Experience que seguramente has cometido sin darte cuenta.

Estados Unidos las pérdidas relacionadas con malas experiencias de clientes se han calculado en 41 millones de dólares anuales.

No escuchas a tus clientes. Este primer y gran error de Customer Experience podría ser el que más pérdidas provoca a las empresas. Escuchar y conocer las necesidades reales son fundamentales para mejorar un servicio.

Contar con herramientas de feedback, recopilar datos públicos, activar la escucha social, pero sobre todo analizar esta información, te pondrá más en contacto con tus clientes y podrán identificar necesidades para motivar mejoras dentro de tu organización y sus servicios, para que reciban justo lo que buscan, no por lo que crees que necesitan.

A propósito de datos, hablemos de un segundo erro que se ha visto fortalecido por la falta de especialistas dentro de las empresas…

Obtienes datos, pero no analizas. La cantidad de datos que podemos recolectar debe ser inversamente proporcional a las capacidades que tengamos para convertirlos en información y analizarlos, siguiendo siempre objetivos concretos previamente establecidos.

Establecer una estrategia y definir tus KPI’s en cuanto a Customer Experience, debe ser tan importante, como cuando lo haces a nivel comercial. Con base a ellos, el procesamiento de datos y análisis de los mismos te llevará directo a dar seguimiento y promoción a los esfuerzos de cambio para alcanzar cada una de tus metas.

Te olvidas de tus empleados. El Customer Experience va de clientes, sean internos o externos, los mejores no pasan por alto a ninguno de ellos; el error se comete cuando pensamos solo que lo que los de fuera ven de nosotros, sin ocuparnos por los de dentro.

Tal vez de a uno de los desafíos más importantes, pero alinear visión externa e interna definitivamente puede marcar la diferencia. Erradicar los primeros dos errores mencionados y pasar por alto la gestión de un cambio dentro de tu organización, podría costarte pérdidas una y otra vez, pues sin conexión no habrá acción que genere resultados.

Conservar los clientes de tu empresa depende solo de ti ☚

Desafío constante, beneficios constantes

Si crees que mejorar la experiencia que cada cliente tiene con tus servicios suena difícil por la cantidad de clientes que manejas, recuerda que los esfuerzos siempre traen beneficio consigo; no llegarán de un momento a otro, pero entre ellos contarás con:

Incremento de la rentabilidad de la marca.
Lealtad de clientes a la marca o servicios.
Buenas referencias y mejora de tu reputación.
Obtención de una ventaja competitiva sobre los competidores.
Incremento de ventas, al incrementarse el aumento de clientes.

Mejorar el Customer Experience, como la innovación y la transformación digital, es un proceso continuo. En la medida que tus clientes vayan, lleguen, cambien, los requerimientos y necesidades lo harán. Evitar errores y adaptarse continuamente serán clave.

Nuestros especialistas te ayudan a descubrir la experiencia de tus clientes a lo largo de las interacciones con tu marca

¡Me encantaría saber más! ☚

¿Desarrollar las habilidades sociales o técnicas de tus equipos?

Vivir en una era digital podría hacernos pensar que las habilidades sociales (soft skills) han quedado en segundo plano; sin embargo, pese a que las empresas requieren profesionales de TI cada vez más especializados, las primeras no deben ignorarse.

Pese a que la evolución digital de las empresas mexicanas creció 3.3% el último año, analizar el balance de habilidades dentro de nuestros equipos es fundamental para afrontar los retos que la transformación trae consigo.

De acuerdo con LinkedIn, 57% de los reclutadores están dando más peso a las habilidades sociales de los profesionales; pero debemos tomar en cuenta que existen habilidades técnicas (hard skills) que serán determinantes este 2019 y en el futuro.

Hemos llegado a un punto donde las empresas no podemos correr riesgos decidiendo entre unas habilidades u otras; lograr el balance entre habilidades sociales y técnicas en nuestros equipos, será lo que nos lleve a lograr nuestras metas.

Las tendencias de profesionalización tienen que ir más allá de especialistas con perfiles tecnológicos; necesitan cubrir habilidades sociales. En Integra IT hemos decidido hacer un balance entre las hard skills que la digitalización trae consigo, y las soft skills que las empresas deben desarrollar entre sus equipos.

¿Tendencias de profesionales?

Las tendencias no son solo moda, responden a necesidades de consumidores y de empresas, según los avances de cada sector.

De los perfiles profesionales en tendencia podríamos hacer una larga lista, pero no todos son aplicables a todas las organizaciones; sería como decir que existe una fórmula secreta que lleva a todas las empresas hacia el éxito por igual.

Sin embargo, sí existen comunes denominadores que pueden traer beneficios a la mayoría de las organizaciones, desde el sector donde se encuentren y estos, te los presentamos a continuación.

Perfiles profesionales en la mira

Los perfiles digitales que más aportarán a las empresas en proceso de transformación, están relacionados con Big Data, Omnicanalidad y Seguridad de la Información. Sin duda tres elementos imprescindibles en el proceso de transformación.

Analista de datos

La contratación de profesionales en Big Data se ha convertido en uno de los principales objetivos de las compañías en busca de ventajas competitivas. Actualmente los Chief Data Officers (CDO) y los Analistas de datos se encuentran dentro de los más cotizados. ¿Beneficios de contar con uno? Estos ayudan a mejorar la toma de decisiones, reduciendo los riesgos al mínimo; ofrecen nuevas oportunidades de innovación y competitividad y mejoran el acceso y fluidez de la información, creando dinámicas de trabajo más eficaces.

Big data, la solución que
tu empresa necesita ☚

Especialista en Ciberseguridad

Cuando hablamos de digitalización, la protección de la información es una de las garantías que debe buscar toda empresa. La integración de un equipo especializado en seguridad de la información debe ser cada vez más común en las empresas; para dicha tarea, existen servicios de consultoría que habilitan a las empresas en la implementación de sistemas de gestión de seguridad de la información, así como a sus equipos para mantener estándares como la norma ISO 27001.

Scrum master

Este perfil nació con la implementación de una metodología ágil para el desarrollo de software: Scrum. Las necesidades de tiempos y niveles de requerimientos que ha traído consigo la implementación de tecnologías en todos los sectores, han hecho de Scrum la metodología aliada para la ejecución de proyectos, desde software, pasando por marketing, hasta construcción y finanzas. El Scrum Master ayuda a los equipos y a la organización a usar lo mejor posible la Metodología Scrum, se focaliza en la parte de negocio y es responsable del ROI del proyecto. Habilitar a tus equipos en esta metodología, además de agilizar tus proyectos, dará agilidad al negocio.

Beneficios de Scrum en mi empresa ☚

Estas especialidades son solo reflejo de las necesidades que cada uno de los sectores está viviendo con la era digital; sin embargo, para afrontar los retos tecnológicos las habilidades sociales serán fundamentales.

Es importante enfocarse en que no solo es moda, sino que responden a las necesidades de la transformación digital; las empresas necesitan impulsar el desarrollo de habilidades sociales en especialistas de sectores tan diversos como el financiero, el sector energético o de la construcción.

Desarrollando habilidades sociales

Tres habilidades sociales o soft skills clave son las que presentamos a continuación.

Liderazgo

Un buen líder tiene una visión clara de las metas de la organización. Sabe subordinar los objetivos individuales a los objetivos organizacionales. Se acomoda a las situaciones, sabe tolerar ciertos comportamientos negativos, desde el punto de vista de la organización; además, son solucionadores de problemas por excelencia.

Manejo del conflicto

Dejar solo en mano de directores o líderes la resolución de conflictos, podría llevar a las organizaciones a consumir más tiempo del necesario para llegar a una solución. Habilitar a los equipos en negociación y manejo del conflicto, ayudará a priorizar tareas y establecer soluciones efectivas en el momento en el que se necesite.

Inteligencia emocional

Saber escuchar, colaborar y comunicarse con los miembros de los equipos e incluso con directivos de alto nivel, son habilidades altamente valoradas en los nuevos entornos empresariales, donde las buenas relaciones interpersonales garantizan ambientes de trabajo más productivos y saludables.

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¿Sabes en qué necesitas capacitar a tus equipos?

En Integra IT ayudamos a las empresas a capacitar y certificar a sus equipos, de acuerdo a las necesidades de la organización.

Adaptar a tu empresa a la era digital, también viene de la mano con la capacidad que adquieran tus equipos para resolver los retos del día a día. Enfrentémoslos juntos y logremos una verdadera transformación digital para tu negocio.