Los conflictos son el pan nuestro de cada día en el trabajo, en especial en la gestión de proyectos; pese a esto, el problema real no es la existencia de conflictos sino la forma en que se resuelven.
Cuando nos desarrollamos en un ambiente con variables distintas, la manera de resolver conflictos es clave del éxito del proyecto.
Identifica a tiempo un detonador de conflicto
Interesados en la identificación y resolución oportuna de conflictos, en Integra IT te presentamos 7 tipos de detonadores:
Alcance del proyecto. Al inicio de cada proyecto, es necesario discutir con el equipo los alcances de éste. Si tomamos en cuenta que las diferencias en un equipo incluirán formas de hacer las cosas, cuánto de sebe trabajar por ellas y hasta la calidad con la que deben ser entregadas; este primer detonador puede verse beneficiado para aparecer antes que cualquier otro.
Asignaciones de recursos. Dar el valor que merece a la asignación del recurso humano podría evitarte una cadena de conflictos. De los recursos asignados, no solo los económicos y materiales deben tomarse en cuenta; la asignación de elementos dentro del equipo puede ser una tarea más compleja. El conflicto se presenta cuando se asigna cierto número de personas para un trabajo o presupuesto que muchas áreas pelean.
Toma a tu equipo en cuenta
Prioridades. Cuando se asigna trabajo adicional a un colaborador su rendimiento puede bajar o atrasar otras actividades a las que debe dedicar su tiempo. El establecimiento de prioridades en este tipo de situaciones es primordial. Evita un conflicto estableciendo prioridades al momento de asignaciones extras a cualquier miembro de tu equipo.
Temas organizacionales. Aquí tenemos un amplio abanico de conflictos con distintos nombres y alcances; van desde simples desacuerdos, hasta acentuados problemas de comunicación. La actuación del gerente o jefe de proyectos en la solución de este tipo de conflictos es decisiva para el futuro del proyecto.
Diferencias personales. Tomar las cosas de manera personal puede dañar la autoestima, las relaciones, el proyecto, el trabajo e incluso a la empresa. La actitud en este tipo de conflictos es importante. Cuando las identificamos tenemos la primera pieza para resolver el problema, pues reconociéndolas podemos tratar a la persona.
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Evita conflictos con tu cliente
Costos. Los costos deben quedar claros y sobre la mesa desde el inicio del proyecto; salirse del presupuesto y cobrar más de lo acordado es un detonador seguro de conflicto. Aprende a manejar situaciones de regateo desde el primer contacto, planifica y asegura una gestión exitosa.
Calendarización y plazos. Considéralos por proyecto y por etapas, tomando en cuenta el bienestar de tu equipo. La presión de tener una fecha encima es de las situaciones que mayor estrés ocasiona. El malestar puede surgir incluso por el orden que debe seguirse para la realización del trabajo.
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La otra cara del conflicto en la gestión de proyectos
Lo que debe quedar claro es que cualquiera que sea el tipo de conflicto al que nos enfrentemos, es inevitable; sin embargo, todo depende del cristal con que se mire.
Si analizamos, una situación problemática también representa una oportunidad de la cual podemos sacar ventaja. Un conflicto puede ayudarnos a obtener información nueva, estudiar alternativas y provocar mejoras del equipo.
No se trata de andar por la vida generando problemas, sino de reconocerlos y actuar de inmediato.
Muy buen articulo. Gracias por compartirlo.