Soporte técnico a usuarios

Software®

Soporte técnico
a usuarios

Integra IT optimizamos la gestión y gobierno de T.I. de tu empresa a partir de la tercerización de servicios; optimizando los recursos humanos y tecnológicos destinados a estas actividades, bajo criterios como:

  • Tecnologías Base, Propiedad Intelectual
  • Alto Desempeño
  • Tiempos de atención a usuarios (SLA’s)
  • Optimización de Infraestructura
  • Arquitectura escalable
  • Seguridad informática
  • Servicio a clientes internos o externos, entre otros.

Software®

El alcance de este servicio se define de forma general en las siguientes formas:

Atención a tickets de servicios

  1. Evaluación del ticket con la librería de conocimiento.
  2. Evaluación del ticket con servicios de administración.
  3. Evaluación del ticket con servicios especialistas.
  4. Resolución de incidente.
  5. Actualización de productos.
  6. Documentación de solución de incidente.
  7. Evaluación de satisfacción del cliente.
  8. Cierre del ticket.

Estrategia de Roadmap para Cambios y Mejoras.

Definir Product Backlog incluyendo mejoras por negocio, incorporando los desarrollos tecnológicos disponibles.
Para cada item definido:

  1. Definir Requerimientos.
  2. Diseño y/o actualización de Arquitectura
  3. Desarrollo y mantenimiento a componentes de software
  4. UX/UI Test
  5. Gestión de versiones y liberaciones
  6. Soporte a transiciones
  7. Ingesta de lecciones aprendidas
  8. Evaluación de satisfacción de clientes.

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